ジョンソンヘルステックジャパン株式会社様向フィットネスマシン取扱説明書
お客様ご紹介
ジョンソンヘルステックジャパン株式会社 様
http://johnsonjapan.com
ジョンソンヘルステック社は1975年に設立、世界70カ国以上で 販売を行い、16カ国に会社を展開している、グループ売り上げ 世界4位（コマーシャルでは3位）のフィットネスマシンメーカーであり、ジョンソンヘルステックジャパンはその日本法人です。
ご注文いただいた経緯
［お客様コメント］
現在、私共の会社は台湾に本社機能、アメリカに開発機能を持ち、フィットネス機器の製造を行っております。販売は、アジア、ヨーロッパ、北米、南米とグローバルに渡り、販売拠点を持っております。
日本のマーケットにおいては、世界的に見て一番と言えるほど、顧客の要求する基準が高く、現状の英文で作成されている取扱説明書を翻訳し、製品に同封するだけではお客様の要求は満たせません。
そこで、テクノツリーさんという会社の存在を知り、日本の市場に則した取扱説明書の作成サポートをしていただき、お客様の満足いただける内容に作り替えることができました。
また、取扱説明書を充実させることにより、商品を購入されたお客様からのお問い合わせが大幅に減少し、弊社カスタマーサービスの負担も大きく軽減させることができました。
ご提案内容
現状の取説はエンドユーザが購入されてから運動までの一連の流れに沿って作成されていなかったため、今回のリニューアル版は流れに沿った構成とした。- 安全、組立て、移動、ディスプレイ、プログラム、メンテナンスなど、実際に実機を動作させながら洗い出し、記入して行った。
- イラストはリアルさを出すため実機を写真撮影し、それをトレースした。
- CSへの問い合わせが多い項目を「故障かな？と思ったら（トラブルシューティング）」として掲載し、CSへの問い合わせを削減する方向とした。
- 全体のデザインをコンシューマ向けに変更し、なじみやすいデザインとした。
［お客様コメント］
上記の項目内容だけでなく、イラストや全体のデザイン、装丁などの細部に渡る項目の修正提案もしていただいたことにより、非常に完成度の高い取扱説明書が作成できていると実感しております。
完成後の効果
［お客様コメント］
上記にも記載しましたとおり、弊社カスタマーサービスへの問い合わせ件数が大幅に減り、業務の効率化に大変寄与していただいております。 また、英語の苦手な弊社社員、商品の仕様や使い方など、自社製品に熟知していない事務系社員の自社製品に対する知識向上にも寄与していただいております。
まとめ
今回の取扱説明書リニューアルは、コンシューマー向けということもあって、とにかくエンドユーザ目線で提案したのがマッチした。また、現地で取材しながら機械の性質、動きなどを実際にエクササイズして試せたのが良い取扱説明書作成につながったと思う。今後も現状の内容に満足せず、エンドユーザ目線での提案をどんどん行っていきたい。
［お客様コメント］
弊社の製品は、期中に仕様変更があったり、取扱説明書に途中で加筆を加えることが多々発生いたします。そういった場合、納品が既に完了している取扱説明書であるにも関わらず、無償でデータの修正作業等にお付き合いいただき、 柔軟に対応いただいておりますので、大変助かっております。 これからは、取り引きという点でのお付き合いではなく、取組みという線、面でのお付き合いという、双方にメリットがある関係を構築できればと考えております。
